咨询是什么? 常常有人问。

我没有标准答案，但我试着用我的方式回答。将其英文Counsel拆成七个字母，可简明地记住几个重要的特点。

一、C- cooperate 合作

咨询不是让专家来解救另外一个人，咨询员没有读心术也没有魔药，唯有当事人跟咨询员一同努力，改变才会发生。这点对咨询员和接受咨询服务的人来说，都是非常重要的原则。

二、O- on process 历程

改变是一个历程，戏剧性的改变不是不可能发生，但必然是前面历程的累积造成的。咨询员应该敏锐觉察历程的变化，同时具有良好的方向感，避免在历程中迷失。历程可指大的改变阶段，也可指人在叙说一段话时内心的转折变化。

三、U- unconditional care 无条件关怀

咨询员不是只有在当事人顺从听话的时候才关心对方，也不是在当事人行为符合咨询员价值观的时候才关心，而是出于人对人之间的关心。但无条件关怀不是“无止尽退后”，关怀当事人与无限满足当事人需要是不一样的。

四、N- naked 坦诚相见

用脱光来形容咨询关系或许过于夸张，我也不认为咨询里咨询员和当事人必须毫不保留地谈自己。我想强调的是“去除角色化的扮演”。寻求咨询的人平常可能是身份颇高的总经理，或是为人师表的教师，但咨询里你要做的是“自己”。若拋不开角色，那么咨询可能不会有太大帮助。有时候，角色就是一个人压力的来源。同样咨询员也要提醒自己不要戴著专业的“心理师”面具，进了咨询室变身成假面超人，不敢表现自己的情感，或随意地指导当事人该怎么做。

五、S- self construct 自我建构

如果想从咨询员得到一个解决困扰的妙方，那就是误解了咨询的意义。人生不像高考，没有标准答案。咨询员也不是神仙，能看透你的前世今生、八字命理，然后给你一个必胜的指示。咨询目的在于帮助你了解自己，看清自己，活出自己想要的改变。这可以说是一个重新建构、变成“新造的人”的过程。当然也是咨询员跟你一起重新建构生命意义的过程。过程中，咨询员也重新建构了自己。

六、E- empathy 同理心

同理心在咨询的教科书里几乎是一提再提地必提。这算是咨询员最基本也最常用的“东西”，其重要性与威力可媲美十八班兵器之首的刀、枪。同理心帮助咨询员进入另一个人的世界，没有同理心的咨询员就像没有船的水手。同理心虽不是天眼通，也不是读心术，但丰富的同理心不但可以让当事人觉得被了解、被支持，还可以带领当事人探索以前所没有发现的自己。同理心可以说是像星际大战里的“原力”那样奥妙，绝非只是单纯的技巧而已。

七、L-love 爱

这是一个看似虚幻又容易了解的字，所以反而常常被忽略。咨询员若没有对自己的爱，他就没有力量。咨询员若没有对人的爱，他的咨询就没有力量。没有爱的咨询员就算学识丰厚，技术纯熟，也只是一部机器而已。我相信，单靠机器是无法疗愈人心的。当事人的困扰，经常来自于无法爱生命，无法爱自己，无法爱别人，无法得到爱，无法感到被爱。咨商的中心就是人，而人的中心就是爱，这是我所相信的。

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